亭湖分局将信访事项处置作为体察社情民意、采纳群众建议、接受社会监督的重要途径，实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员配合抓、系统上下共同抓。对于群众来信、来访、来电，明确专人负责，依法分类处理，在最短时间内送达相关责任单位，最大限度减少流程和时间，最快速度解决群众诉求，努力避免矛盾上行、问题上交；对于复杂事项，采取“一个案件、一名领导、一套方案、一包到底”的方法，集中时间、集中精力进行化解，力求“案结事了、息诉罢访”；对于历史积案，主动与区信访联席办沟通对接，通过大信访机制，加强部门联动，落实属地责任，合力加以解决，有力保障了群众合法权益、维护了社会和谐稳定。今年以来，该局受理信访件85件，按期办结77件，办结率达90%以上。   （吴锦友）