为持续提升我省旅游服务质量，推进旅游业高质量发展，省文化和旅游厅委托第三方机构开展2022年江苏省旅游游客满意度调查研究工作。一年来，全省文旅系统高效统筹疫情防控和文旅发展，出台实施一系列纾困惠企和惠民惠游政策，持续推进实践创新，形成一批有显示度的文旅品牌和项目载体，有力促进文旅市场加快复苏。总体而言，“水韵江苏”魅力进一步彰显，旅游服务与质量安全管理全面加强，文旅融合、智慧旅游、文明旅游和诚信消费等全面提升，更好满足人们多样性多层次的出游需求。

一、全省游客满意度综合评价处于“满意”水平

2022年全省游客满意度调查研究以“旅游整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”8项指标开展调查，并对调查区域、调查对象、调查时段、访谈内容进行适度优化，更加客观全面地反映新阶段全省文旅市场发展和服务质量水平。

经综合评价，今年全省游客满意度综合得分为83.29分，持续保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看，南京、无锡、苏州三市达到85分以上，处于“满意度高”水平，全省其余设区市综合满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。

二、全省游客满意度各项指标具体表现

（一）整体环境持续优化，水韵江苏魅力四射

全省通过加强旅游区点环境提升、强化全域旅游氛围营造等举措，推动旅游整体环境“颜值”“气质”不断提升；成功举办第四届大运河文化旅游博览会、江苏省乡村旅游节以及“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广季等活动，“水韵江苏”文旅品牌知名度显着提升。调查显示，全省旅游整体环境满意度总体评价得分为84.47分。从各设区市得分情况来看，南京87.15分、无锡86.90分、扬州86.35分，排名前三；与2021年相比，泰州、宿迁旅游整体环境满意度增幅明显。

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（二）景区治理提质增效，服务品质提档升级

全省旅游区点精雕细琢，高标准抓好各类文旅品牌创建，持续推进游客中心、导览标识系统、旅游厕所等设施提档升级，不断优化景区交通、停车管理和讲解服务，组织开展各类培训或竞赛，提高景区服务质量和管理水平。调查显示，全省旅游区点质量满意度总体评价得分为83.20分。从各设区市得分情况来看，南京85.69分、无锡85.54分、常州85.08分，排名前三；与2021年相比，镇江、淮安旅游区点质量满意度提升较大。

（三）旅游场景多维拓展，夜间旅游快速出圈

以“文化引领+科技创新”“旅游需求+休闲空间”为导向，提档升级系列旅游消费新场景，率先出台并实施夜间文旅消费集聚区建设指南和评价指标，推出一批常态化、特色化、多元化夜间文旅消费产品。调查显示，全省旅游相关要素满意度总体评价得分为83.62分。从各设区市得分情况来看，苏州85.87分、南京85.83分、无锡85.37分，排名前三；与2021年相比，盐城、镇江旅游相关要素满意度提升显着。

（四）精准防疫举措得力，安全监管从严从实

全省守牢安全底线，科学精准高效做好疫情防控工作，扎实推进安全生产专项整治，加强新业态管理，常态化开展节前安全综合督导检查和交叉检查，为游客营造安全有序的旅游环境。调查显示，全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.90分。从各设区市得分情况来看，无锡84.72分、常州84.57分、扬州83.92分，排名前三；与2021年相比，南通、盐城旅游安全保障满意度提升明显。

（五）文旅融合成效显着，旅游业态丰富多元

持续展开江苏特点的文旅融合新实践，深入推进文旅融合发展示范区、小剧场建设、无限定空间非遗进景区等新模式，推出一批文博场馆旅游、文化遗产旅游、文化演艺等文旅融合业态，在有效保护中，推动文物和文化遗产更加活起来。调查显示，全省文旅融合发展满意度总体评价得分为82.89分。从各设区市得分情况来看，南京85.47分、无锡85.39分、苏州84.89分，排名前三；与2021年相比，盐城、南通文旅融合发展满意度有明显提升。

（六）智慧文旅如火如荼，科技赋能行业创新

全面推进文化和旅游领域数字化建设，发行“水韵江苏”数字旅游卡，拓展云看展、云旅游、云直播、云演艺、沉浸式体验等新场景新应用，提升智慧化管理服务效能，为游客提供更多人性化、智慧化、精准化的文旅服务。调查显示，全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为83.34分。从各设区市得分情况来看，苏州86.25分、南京85.45分、无锡85.26分，排名前三；与2021年相比，常州、南通智慧旅游满意度增幅相对较大。

（七）示范引领春风化雨，文明旅游久久为功

全省深入推进文明旅游建设工作，积极创建文明旅游示范单位，大力开展文明旅游宣传和主题实践活动，完善文明旅游引导服务，不断提高志愿者服务水平，逐步形成人人支持、人人参与文明旅游的社会新风尚。调查显示，全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.32分。从各设区市得分情况来看，扬州84.55分、南京84.22分、常州84.16分，排名前三；与2021年相比，连云港、宿迁文明旅游宣导满意度有较大提升。

（八）信用体系不断完善，诚信服务深入人心

全省健全完善信用制度机制，积极引导企业创建“江苏省诚信经营示范单位”“诚信示范街区”等品牌，加强旅游市场综合监管，提升旅游投诉处理效能，组织“诚信兴商宣传月”活动，全力维护游客合法权益。调查显示，全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.41分。从各设区市得分情况来看，南京83.01分、泰州82.52分、扬州85.49分，排名前三。